返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Elunor（以下「当ストア」といいます）は、返品・交換・返金について、以下のとおり定めます。
1. 返品・交換・返金の基本方針
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、商品に初期不良、破損、誤配送など当ストアに起因する不備がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品、交換、または返金にて対応いたします。
2. 対応可能なケース
以下の場合は、返品、交換、または返金の対象となります。
- 商品に初期不良がある場合
- 商品が破損して届いた場合
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
- その他、当ストアが不備を認めた場合
3. 対応できないケース
以下の場合は、返品、交換、返金をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎた場合
- お客様都合による返品・交換
- イメージ違い、サイズ違い、色味の違い
- 注文間違い
- 使用済み、洗濯済み、加工済みの商品
- お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい等が生じた商品
- 商品ページに返品不可と記載されている商品
- 事前連絡なく返送された商品
4. 返品・交換・返金の申請方法
商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 不具合の内容
- 商品状態が分かる写真または動画
- 外箱・梱包状態が分かる写真
ご連絡先：elunor.official@gmail.com
当ストアにて内容を確認後、交換または返金の可否をご案内いたします。
5. 返品送料について
初期不良、破損、誤配送など当ストアに起因する返品・交換の場合、返送にかかる送料は当ストアが負担いたします。
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
6. 返金について
返金が承認された場合、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
返金処理の反映時期は、ご利用の決済会社、カード会社、金融機関により異なります。
7. 交換について
交換対応が可能な場合、同一商品または同等商品を再送いたします。
在庫切れや販売終了等により交換が難しい場合は、返金にて対応いたします。
8. 事前連絡のない返送について
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・返金・交換をお受けできない場合があります。
必ず事前にメールにてご連絡ください。
9. 住所不備・長期不在・受取拒否について
お客様の住所入力不備、長期不在、受取拒否等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。
また、商品代金の返金に応じられない場合がありますので、注文時には配送先情報を必ずご確認ください。
10. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ストア名：Elunor
メールアドレス：elunor.official@gmail.com
ストアURL：https://elunorstore.com/